Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En WANTEDME, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos.
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, prepararemos cuidadosamente tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Tiempo estimado de preparación: de 2 a 3 días laborables.
Durante este proceso se llevan a cabo:
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La verificación del pedido.
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El control de calidad del producto.
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La preparación y el empaquetado.
-
La entrega del paquete al transportista.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
10 a 17 días laborables.
Este plazo comienza una vez finalizado el periodo de preparación y entregado el paquete al transportista.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias externas.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 12 a 20 días laborables.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse desde la recepción del correo de confirmación del envío.
Si no recibes el número de seguimiento o este no se actualiza transcurrido dicho plazo, puedes contactar con nosotros en:
📧 wantedmesuport@use.startmail.com
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.
En determinadas promociones o al alcanzar el importe mínimo indicado en la tienda, el envío podrá ser gratuito. Las condiciones concretas de cada promoción se mostrarán en el sitio web.
El cliente podrá conocer el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, antes de finalizar la compra.
5. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles, impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o el transportista y serán responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
WANTEDME no controla ni determina el importe de estos posibles cargos.
6. Retrasos excepcionales
Aunque procuramos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Procesos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o locales.
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Incidencias logísticas del transportista.
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Periodos de alta demanda.
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Conflictos laborales o interrupciones del transporte.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia, colaboraremos con el transportista para conocer el estado del pedido y mantener informado al cliente.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
7. Dirección de envío
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre y apellidos del destinatario.
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Calle, número, piso y puerta.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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País.
-
Número de teléfono o correo de contacto.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible:
📧 wantedmesuport@use.startmail.com
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciado el proceso logístico.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales para gestionar un nuevo envío, siempre que la legislación lo permita y dichos costes se comuniquen previamente.
8. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si un pedido es devuelto porque no fue recogido o porque no pudo entregarse por causas atribuibles al destinatario, contactaremos con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles. Un nuevo envío podría generar costes adicionales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Pedidos divididos en varios paquetes
En determinados casos, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en paquetes separados debido a motivos logísticos o de disponibilidad.
Cuando esto suceda, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante la compra.
10. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado una vez superado el plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
📧 Correo de contacto:
wantedmesuport@use.startmail.com
Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Dirección de entrega.
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Número de seguimiento, si está disponible.
No se considerará entregado un pedido únicamente porque el seguimiento muestre ese estado si existen indicios razonables de que el cliente no lo recibió. En estos casos, estudiaremos la incidencia con el transportista antes de proporcionar una solución.
11. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el paquete llega dañado, el producto presenta algún desperfecto o recibes un artículo distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y enviar:
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El número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Una descripción del problema.
📧 wantedmesuport@use.startmail.com
La comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación con el transportista, pero no limita los derechos o plazos legales que correspondan al consumidor.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, una devolución o un reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
12. Países de envío
Actualmente realizamos envíos a los países que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Si tu país no figura entre las opciones disponibles, puedes contactar con nosotros para consultar si podemos gestionar el envío:
📧 wantedmesuport@use.startmail.com
La disponibilidad de un país puede variar debido a restricciones logísticas, aduaneras o del transportista.
13. Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista. Una vez enviado, no podremos garantizar su modificación o cancelación y podría ser necesario esperar a recibirlo para iniciar una devolución.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
14. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con la preparación, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
WANTEDME
📧 Correo electrónico:
wantedmesuport@use.startmail.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).